在處理耐火材料的生產和使用時，遵循以下十大準則：

　　1.了解生產工藝(方法和原理)，以及與耐火材料相關的具體設備信息;

　　2.無論是過去的問題，還是正在出現的問題，盡量根據客觀數據來確定問題的原因;

　　3.如果是新問題，盡量確定加工過程中的變量，包括原材料、設備和個人標準等;

　　4.如果是老問題，***要找到一切可以利用的資料，理順體系，鼓勵集體思考，知識共享，甚至創建攻關小組。團隊成員應包括工藝工程師、操作技術人員和工程師、安裝專家、采購專家以及******的供應商(如果可能)。之后選擇合適的方法解決問題，不斷完善和調整思路等。

　　5.深入了解所用耐火材料的性能。在合格的實驗室測試所需的性能，并使用國際標準。如果您決定用數值模擬生產和建造過程，要確保數據輸入和程序設置是******的。

　　6.熟悉日常問題，尤其是生產過程中可能出現的問題。

　　7.熟悉耐火材料的施工和維護，了解可能存在的隱患。

　　8.充分發揮團隊的協同作用，鼓勵力量的分享，獎勵的重要性，找到解決方案的滿足感。

　　9.盡量減少緊迫感，避免過早下結論。

　　10.保持樂觀，享受解決問題的過程。

　　根據以上十條準則，有企業給出意見，說明意見很有用，但是很多企業不習慣留存數據，或者留存的數據不夠系統科學。另外，一旦出現問題，用戶******反應指責供應商是不合適的。對于供應商來說，留存生產數據容易，獲取用戶使用數據難。還有，有些耐火材料的使用壽命很長，可能5-25年，這也是一個問題。

　　也有客戶評價說，以上規則對生產企業來說沒問題，但生產過程中的操作人員總是習慣把問題歸咎于原材料，現場分析后才會歸咎于供應商。更重要的是，經營者在經營過程中，總是試圖隱藏自己的問題。

　　用戶應該思考與問題相關的方方面面，圍繞解決問題的需要和方便，盡力找到解決方案。在這個過程中，積極的心態不可小覷。